Na nossa loja, prezamos pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer lacrado e fechado;
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise do produto, poderemos realizar:
Troca pelo mesmo item;
Envio de um novo produto;
Reembolso do valor pago;
Geração de crédito para nova compra.
Não realizamos trocas de produtos:
Com sinais de uso inadequado;
Danificados por mau uso;
Sem embalagem original;
Com fragrância consumida parcialmente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento do processo.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Em devoluções por arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar você.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (81) 99503-0031
🕒 Horário de atendimento: segunda a sexta de 09h às 16h
